Заполните заявку на подключение
Войти в личный кабинет
Вопросы и ответы
На этой странице собраны наиболее частые вопросы наших абонентов и даны подробные ответы на них. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться в техническую поддержку. Вполне возможно, что ответ уже здесь.
Вопросы и ответы сгруппированы по темам: Интернет, Телевидение, Телефония, Оборудование, Оплата.
Вопросы и ответы сгруппированы по темам: Интернет, Телевидение, Телефония, Оборудование, Оплата.
Интернет
— Нужна ли телефонная линия для подключения к сети Интернет через вашу компанию?
— Нет, не нужна. Мы производим подключение по выделенной линии, то есть в вашу квартиру протягивается отдельный кабель. Телефон будет свободен.
— Я хочу подключиться по ADSL, вы так подключаете?
— Это устаревший метод подключения с плохим качеством связи и с невысокими скоростями. Наш тип подключения современный и качественный.
— Я не хочу вести кабель по квартире, как можно подключить Интернет в этом случае?
— Вам поможет Wi-Fi маршрутизатор. Это устройство, в которое подключается заведённый в квартиру кабель, а дальше Интернет раздаётся по воздуху. Вы можете приобрести такой маршрутизатор у нас в магазине, уже настроенным. Также вы можете купить любой совместимый маршрутизатор и самостоятельно его настроить, либо вызвать специалиста для его настройки. Помните, что покупая маршрутизатор не у нас, вы не сможете просматривать через него ТВ, из-за отсутствия фирменной прошивки.
— Что такое Wi-Fi?
— Wi-Fi - это технология, позволяющая подключаться к интернету без проводов с помощью радиосигналов. Благодаря ей можно забыть о запутанных кабелях - данные передаются по воздуху. Сегодня Wi-Fi - один из самых популярных способов доступа к сети. Однако сам по себе он не обеспечивает выход в интернет: если у вас нет подключенного и оплаченного интернета, Wi-Fi работать не будет. Типичная Wi-Fi-сеть включает точку доступа (роутер) и любое количество устройств, подключенных к ней.
— Как улучшить сигнал Wi-Fi в квартире или офисе?
— Самый распространенный стандарт Wi-Fi - это 802.11g. Он работает на частоте 2,4 ГГц и обеспечивает скорость передачи до 54 Мбит/с. Некоторые устройства благодаря дополнительным технологиям способны достигать даже 108 Мбит/с.
Реже встречаются устройства с поддержкой стандарта 802.11a, который использует частоту 5 ГГц и аналогичен по характеристикам.
Все большей популярностью пользуется стандарт 802.11n — он позволяет достичь скорости до 600 Мбит/с. На рынке чаще всего встречаются устройства, поддерживающие скорости 150 и 300 Мбит/с, а совсем недавно появились модели с 450 Мбит/с.
Этот стандарт может работать как на частоте 2,4 ГГц, так и на 5 ГГц, а некоторые устройства поддерживают сразу оба диапазона. При выборе роутера важно убедиться, что он совместим с вашими устройствами: смартфонами, планшетами, ноутбуками и т. д.
— Нет, не нужна. Мы производим подключение по выделенной линии, то есть в вашу квартиру протягивается отдельный кабель. Телефон будет свободен.
— Я хочу подключиться по ADSL, вы так подключаете?
— Это устаревший метод подключения с плохим качеством связи и с невысокими скоростями. Наш тип подключения современный и качественный.
— Я не хочу вести кабель по квартире, как можно подключить Интернет в этом случае?
— Вам поможет Wi-Fi маршрутизатор. Это устройство, в которое подключается заведённый в квартиру кабель, а дальше Интернет раздаётся по воздуху. Вы можете приобрести такой маршрутизатор у нас в магазине, уже настроенным. Также вы можете купить любой совместимый маршрутизатор и самостоятельно его настроить, либо вызвать специалиста для его настройки. Помните, что покупая маршрутизатор не у нас, вы не сможете просматривать через него ТВ, из-за отсутствия фирменной прошивки.
— Что такое Wi-Fi?
— Wi-Fi - это технология, позволяющая подключаться к интернету без проводов с помощью радиосигналов. Благодаря ей можно забыть о запутанных кабелях - данные передаются по воздуху. Сегодня Wi-Fi - один из самых популярных способов доступа к сети. Однако сам по себе он не обеспечивает выход в интернет: если у вас нет подключенного и оплаченного интернета, Wi-Fi работать не будет. Типичная Wi-Fi-сеть включает точку доступа (роутер) и любое количество устройств, подключенных к ней.
— Как улучшить сигнал Wi-Fi в квартире или офисе?
— Самый распространенный стандарт Wi-Fi - это 802.11g. Он работает на частоте 2,4 ГГц и обеспечивает скорость передачи до 54 Мбит/с. Некоторые устройства благодаря дополнительным технологиям способны достигать даже 108 Мбит/с.
Реже встречаются устройства с поддержкой стандарта 802.11a, который использует частоту 5 ГГц и аналогичен по характеристикам.
Все большей популярностью пользуется стандарт 802.11n — он позволяет достичь скорости до 600 Мбит/с. На рынке чаще всего встречаются устройства, поддерживающие скорости 150 и 300 Мбит/с, а совсем недавно появились модели с 450 Мбит/с.
Этот стандарт может работать как на частоте 2,4 ГГц, так и на 5 ГГц, а некоторые устройства поддерживают сразу оба диапазона. При выборе роутера важно убедиться, что он совместим с вашими устройствами: смартфонами, планшетами, ноутбуками и т. д.
Телевидение
— Расскажите, как осуществляется подключение услуги Телевидение?
— В вашу квартиру заводится или уже заведён всего один кабель (витая пара UTP 5e). К этому кабелю в удобном для вас месте в квартире устанавливается специальное устройство — мультисервисный маршрутизатор. Это устройство позволяет одновременно использовать все наши услуги. Также необходимо приобрести АндройдТВ-приставку, которая устанавливается в непосредственной близости от телевизора.
— На скольких телевизорах я могу просматривать телевидение, если я купил(а) одну приставку?
— На скольких хотите. Но канал на всех этих телевизорах будет один и тот же. Это техническое ограничение любых приставок.
— Как я могу просматривать разные каналы на разных телевизорах?
— Вам необходимо купить к каждому телевизору отдельную приставку.
— Чем ваше телевидение отличается от антенного?
— Цифровое качество гораздо лучше аналоговой антенны: нет помех, изображение не рябит и не искажается, отличное качество картинки и звука, нет необходимости устанавливать антенну и заниматься её ориентированием.
— Более 217 каналов — огромное наше преимущество. Каналы на любой вкус: и отличные фильмы, и множество музыкальных каналов, и детские каналы, и игровые, и, безусловно, спортивные и многие, многие другие! Также мы рады ознакомить вас с ситуацией на наших красногорских дорогах с помощью установленных по городу камер видеонаблюдения. Одна из наших камер установлена в ДК "Подмосковье". Если ваш ребёнок посещает всевозможные занятия, проходящие в ДК, а также участвует в концертах, вы сможете наблюдать его как во время концерта, так и во время репетиций. Подключите ваших родственников, чтоб они тоже смогли видеть выступления вашего ребёнка. Можно просто приобщиться к традиционной и современной российской культуре.
— Чем ваше телевидение отличается от спутникового?
— Ежемесячная абонентская плата за телевидение у нас в 3 раза меньше, а набор каналов при этом тот же.
— Не надо устанавливать "тарелку".
— Комплект нашего оборудования получается гораздо дешевле.
— Если вы ещё не решились купить приставку, то можете смотреть наше телевидение на мониторе компьютера. Для этого приобретается наш маршрутизатор, который будет разделять сигнал на ТВ и Интернет.
— Другие красногорские провайдеры тоже говорят, что у них есть телевидение, чем ваше лучше?
— Впервые именно у наших абонентов ещё более 5-и лет назад появилась возможность просматривать телевидение на компьютере. До сих пор наша компания является единственной, которая предоставляет такую возможность по всему городу.
— И самое главное: мало просто сказать, что "у нас тоже есть телевидение", важно, чтобы услуги действительно работали и были хорошего качества, как у нас.
— У меня всё работало, но сейчас я не могу переключить каналы, почему?
— Скорее всего вы случайно переключили режим пульта. Нажмите на пульте кнопку STB и попробуйте снова! Не забывайте, что при переключении каналов пульт необходимо направлять на приставку.
— В вашу квартиру заводится или уже заведён всего один кабель (витая пара UTP 5e). К этому кабелю в удобном для вас месте в квартире устанавливается специальное устройство — мультисервисный маршрутизатор. Это устройство позволяет одновременно использовать все наши услуги. Также необходимо приобрести АндройдТВ-приставку, которая устанавливается в непосредственной близости от телевизора.
— На скольких телевизорах я могу просматривать телевидение, если я купил(а) одну приставку?
— На скольких хотите. Но канал на всех этих телевизорах будет один и тот же. Это техническое ограничение любых приставок.
— Как я могу просматривать разные каналы на разных телевизорах?
— Вам необходимо купить к каждому телевизору отдельную приставку.
— Чем ваше телевидение отличается от антенного?
— Цифровое качество гораздо лучше аналоговой антенны: нет помех, изображение не рябит и не искажается, отличное качество картинки и звука, нет необходимости устанавливать антенну и заниматься её ориентированием.
— Более 217 каналов — огромное наше преимущество. Каналы на любой вкус: и отличные фильмы, и множество музыкальных каналов, и детские каналы, и игровые, и, безусловно, спортивные и многие, многие другие! Также мы рады ознакомить вас с ситуацией на наших красногорских дорогах с помощью установленных по городу камер видеонаблюдения. Одна из наших камер установлена в ДК "Подмосковье". Если ваш ребёнок посещает всевозможные занятия, проходящие в ДК, а также участвует в концертах, вы сможете наблюдать его как во время концерта, так и во время репетиций. Подключите ваших родственников, чтоб они тоже смогли видеть выступления вашего ребёнка. Можно просто приобщиться к традиционной и современной российской культуре.
— Чем ваше телевидение отличается от спутникового?
— Ежемесячная абонентская плата за телевидение у нас в 3 раза меньше, а набор каналов при этом тот же.
— Не надо устанавливать "тарелку".
— Комплект нашего оборудования получается гораздо дешевле.
— Если вы ещё не решились купить приставку, то можете смотреть наше телевидение на мониторе компьютера. Для этого приобретается наш маршрутизатор, который будет разделять сигнал на ТВ и Интернет.
— Другие красногорские провайдеры тоже говорят, что у них есть телевидение, чем ваше лучше?
— Впервые именно у наших абонентов ещё более 5-и лет назад появилась возможность просматривать телевидение на компьютере. До сих пор наша компания является единственной, которая предоставляет такую возможность по всему городу.
— И самое главное: мало просто сказать, что "у нас тоже есть телевидение", важно, чтобы услуги действительно работали и были хорошего качества, как у нас.
— У меня всё работало, но сейчас я не могу переключить каналы, почему?
— Скорее всего вы случайно переключили режим пульта. Нажмите на пульте кнопку STB и попробуйте снова! Не забывайте, что при переключении каналов пульт необходимо направлять на приставку.
Телефония
— Мне нужен городской телефон, но я не понимаю, чем ваша телефония отличается от обычной?
— Наша телефония цифрового качества. Главное преимущество цифрового сигнала в великолепном качестве звука. В ваш разговор никто никогда не вмешается, не будет помех, шипения и других неприятных звуков.
— IP-телефония, в классическом понимании, работает через Интернет и имеет ряд недостатков: посредственное качество звука, непостояноство качества, обрывы связи. В нашей телефонии голос передаётся по цифровым TDM-каналам. Это общепризнанный современный стандарт, лишённый вышеназванных недостатков.
— У других красногорских провайдеров тоже есть телефония, чем ваша лучше?
— Тем, что у нас есть собственная номерная ёмкость, а у других красногорских провайдеров её нет. Они предоставляют чужую телефонную ёмкость через IP - телефонию в классическом её понимании (см. предыдущий вопрос), а также не имеют лицензии на местную телефонную связь. Поэтому, если вы подключите их телефонный номер, то рано или поздно вы можете его лишиться, либо получить какие-то невыгодные условия обслуживания, несмотря на то, что вы за него заплатили, и вам не смогут дозвониться множество ваших друзей и партнёров.
— У нас низкая стоимость звонков в другие страны и города.
— Наша телефония цифрового качества. Главное преимущество цифрового сигнала в великолепном качестве звука. В ваш разговор никто никогда не вмешается, не будет помех, шипения и других неприятных звуков.
— IP-телефония, в классическом понимании, работает через Интернет и имеет ряд недостатков: посредственное качество звука, непостояноство качества, обрывы связи. В нашей телефонии голос передаётся по цифровым TDM-каналам. Это общепризнанный современный стандарт, лишённый вышеназванных недостатков.
— У других красногорских провайдеров тоже есть телефония, чем ваша лучше?
— Тем, что у нас есть собственная номерная ёмкость, а у других красногорских провайдеров её нет. Они предоставляют чужую телефонную ёмкость через IP - телефонию в классическом её понимании (см. предыдущий вопрос), а также не имеют лицензии на местную телефонную связь. Поэтому, если вы подключите их телефонный номер, то рано или поздно вы можете его лишиться, либо получить какие-то невыгодные условия обслуживания, несмотря на то, что вы за него заплатили, и вам не смогут дозвониться множество ваших друзей и партнёров.
— У нас низкая стоимость звонков в другие страны и города.
Оборудование
— Могу ли я использовать своё оборудование для Телевидения и Телефонии?
— Вы можете приобрести самостоятельно цифровой или аналоговый телефонный аппарат; Андройд ТВ-приставку (модель лучше уточнить в АО) мультисервисный маршрутизатор необходимо приобретать в нашем магазине. Данное оборудование мы продаём по себестоимости.
— Почему мне необходимо приобретать именно ваше оборудование для Телевидения и Телефонии?
— На нашем оборудовании установлены специальные прошивки, которые прошли длительное тестирование для предоставления максимального качества наших услуг.
— Я хочу по квартире использовать Wi-Fi или проводной маршрутизатор для подключения одновременно нескольких компьютеров, могу ли я приобрести эти устройства самостоятельно?
— Конечно, для подключения только Интернета перечисленными выше способами вы можете приобрести оборудование самостоятельно. Если вы планируете подключать ТВ и Телефонию, то нужно приобретать эти устройства у нас.
— Я хочу приобрести оборудование для использования Интернета по Wi-Fi или для проводного подключения нескольких компьютеров, есть ли какие-то технические требования с вашей стороны к этому оборудованию?
— Данное оборудование должно поддерживать установку IPoE-соединения. Проконсультируйтесь с продавцом при покупке.
— Как проходит установка оборудования?
— Мы доверяем работу только опытным специалистам. При установке наш специалист учитывает все ваши пожелания. Настройка и подключение проходят в вашем присутствии и обычно занимают немного времени. Убедившись, что все функционирует как нужно, он завершает установку.
— Нужно ли самому настраивать оборудование?
— Нет, не нужно. При любом визите - будь то новое подключение или обслуживание по заявке — специалист обязательно проверит работу всех сервисов, оценит качество сигнала и выполнит все настройки. Вы получите полностью готовое к использованию оборудование.
— Вы можете приобрести самостоятельно цифровой или аналоговый телефонный аппарат; Андройд ТВ-приставку (модель лучше уточнить в АО) мультисервисный маршрутизатор необходимо приобретать в нашем магазине. Данное оборудование мы продаём по себестоимости.
— Почему мне необходимо приобретать именно ваше оборудование для Телевидения и Телефонии?
— На нашем оборудовании установлены специальные прошивки, которые прошли длительное тестирование для предоставления максимального качества наших услуг.
— Я хочу по квартире использовать Wi-Fi или проводной маршрутизатор для подключения одновременно нескольких компьютеров, могу ли я приобрести эти устройства самостоятельно?
— Конечно, для подключения только Интернета перечисленными выше способами вы можете приобрести оборудование самостоятельно. Если вы планируете подключать ТВ и Телефонию, то нужно приобретать эти устройства у нас.
— Я хочу приобрести оборудование для использования Интернета по Wi-Fi или для проводного подключения нескольких компьютеров, есть ли какие-то технические требования с вашей стороны к этому оборудованию?
— Данное оборудование должно поддерживать установку IPoE-соединения. Проконсультируйтесь с продавцом при покупке.
— Как проходит установка оборудования?
— Мы доверяем работу только опытным специалистам. При установке наш специалист учитывает все ваши пожелания. Настройка и подключение проходят в вашем присутствии и обычно занимают немного времени. Убедившись, что все функционирует как нужно, он завершает установку.
— Нужно ли самому настраивать оборудование?
— Нет, не нужно. При любом визите - будь то новое подключение или обслуживание по заявке — специалист обязательно проверит работу всех сервисов, оценит качество сигнала и выполнит все настройки. Вы получите полностью готовое к использованию оборудование.
Оплата
— Я хочу к вам подключиться и внести аванс, но не могу прийти к вам в офис. Как я ещё могу оплатить?
Любым из перечисленных способов:
— банковской картой через личный кабинет;
— по QR - коду в личном кабинете;
— Через банкоматы и терминалы Сбербанка;
— наличными через наши многофункциональные автоматы по продаже карт экспресс-оплаты (без комиссии, моментальное зачисление платежа);
— при взимании предоплаты в размере 1900 или 2500 рублей, необходимо чтобы денежные средства поступили сразу (наличными при проведении монтажных работ или банковской картой).
— Я хотел бы оплачивать по банковской карте, но меня беспокоит безопасность моих платежей!
— Мы используем собственный процессинг банковских карт, безопасность которого обеспечивается соответствием стандарту PCI DSS. Дополнительную информацию вы можете найти на странице оплаты по банковским картам в вашем Личном Кабинете.
— У меня расчётный период с 1 числа каждого месяца, а оплатил(а) я 5-го числа, изменится ли мой расчётный период?
— Нет, расчётный период не меняется, он всегда фиксированный и от даты оплаты не зависит.
— Берётся ли с меня комиссия при оплате по банковской карте?
— Нет, комиссия составляет 0% при любых способах оплаты, указанных на нашем сайте.
— Как сделать так, чтобы Интернет не отключался?
— Оплачивайте, пожалуйста, заранее. Остаток денежных средств переходит на следующие месяцы. Вам даже не надо выходить из дома, чтобы оплатить, вы просто заполняете форму для оплаты по банковской карте из своего Личного Кабинета, и введённая сумма моментально поступает на ваш счёт.
Любым из перечисленных способов:
— банковской картой через личный кабинет;
— по QR - коду в личном кабинете;
— Через банкоматы и терминалы Сбербанка;
— наличными через наши многофункциональные автоматы по продаже карт экспресс-оплаты (без комиссии, моментальное зачисление платежа);
— при взимании предоплаты в размере 1900 или 2500 рублей, необходимо чтобы денежные средства поступили сразу (наличными при проведении монтажных работ или банковской картой).
— Я хотел бы оплачивать по банковской карте, но меня беспокоит безопасность моих платежей!
— Мы используем собственный процессинг банковских карт, безопасность которого обеспечивается соответствием стандарту PCI DSS. Дополнительную информацию вы можете найти на странице оплаты по банковским картам в вашем Личном Кабинете.
— У меня расчётный период с 1 числа каждого месяца, а оплатил(а) я 5-го числа, изменится ли мой расчётный период?
— Нет, расчётный период не меняется, он всегда фиксированный и от даты оплаты не зависит.
— Берётся ли с меня комиссия при оплате по банковской карте?
— Нет, комиссия составляет 0% при любых способах оплаты, указанных на нашем сайте.
— Как сделать так, чтобы Интернет не отключался?
— Оплачивайте, пожалуйста, заранее. Остаток денежных средств переходит на следующие месяцы. Вам даже не надо выходить из дома, чтобы оплатить, вы просто заполняете форму для оплаты по банковской карте из своего Личного Кабинета, и введённая сумма моментально поступает на ваш счёт.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться к нам - наши операторы с радостью вам помогут
Чем может быть полезен оператор?
Сотрудник службы поддержки предоставит всю необходимую информацию о действующих тарифах и доступных услугах. Он поможет разобраться с вашим вопросом или текущей заявкой, подскажет по вопросам оплаты, эксплуатации и настройки оборудования, а также окажет помощь при подключении интернета или телевидения. Наши операторы всегда готовы помочь вам в любой ситуации.
Сотрудник службы поддержки предоставит всю необходимую информацию о действующих тарифах и доступных услугах. Он поможет разобраться с вашим вопросом или текущей заявкой, подскажет по вопросам оплаты, эксплуатации и настройки оборудования, а также окажет помощь при подключении интернета или телевидения. Наши операторы всегда готовы помочь вам в любой ситуации.