Заполните заявку на подключение
Войти в личный кабинет
Вопросы и ответы
На этой странице собраны наиболее частые вопросы наших абонентов и даны подробные ответы на них. Пожалуйста, ознакомьтесь с ними перед тем, как обращаться в техническую поддержку. Вполне возможно, что ответ уже здесь.
Вопросы и ответы сгруппированы по темам: Интернет, Телевидение, Телефония, Оборудование, Оплата.
Вопросы и ответы сгруппированы по темам: Интернет, Телевидение, Телефония, Оборудование, Оплата.
Интернет
— Нужна ли телефонная линия для подключения к сети Интернет через вашу компанию?
— Нет, не нужна. Мы производим подключение по выделенной линии, то есть в вашу квартиру протягивается отдельный кабель. Телефон будет свободен.
— Я хочу подключиться по ADSL, вы так подключаете?
— Это устаревший метод подключения с плохим качеством связи и с невысокими скоростями. Наш тип подключения современный и качественный.
— Я не хочу вести кабель по квартире, как можно подключить Интернет в этом случае?
— Вам поможет Wi-Fi маршрутизатор. Это устройство, в которое подключается заведённый в квартиру кабель, а дальше Интернет раздаётся по воздуху. Вы можете приобрести такой маршрутизатор у нас в магазине, уже настроенным. Также вы можете купить любой совместимый маршрутизатор и самостоятельно его настроить, либо вызвать специалиста для его настройки. Помните, что покупая маршрутизатор не у нас, вы не сможете просматривать через него ТВ, из-за отсутствия фирменной прошивки.
— Что такое Wi-Fi?
— Wi-Fi - это технология, позволяющая подключаться к интернету без проводов с помощью радиосигналов. Благодаря ей можно забыть о запутанных кабелях - данные передаются по воздуху. Сегодня Wi-Fi - один из самых популярных способов доступа к сети. Однако сам по себе он не обеспечивает выход в интернет: если у вас нет подключенного и оплаченного интернета, Wi-Fi работать не будет. Типичная Wi-Fi-сеть включает точку доступа (роутер) и любое количество устройств, подключенных к ней.
— Как улучшить сигнал Wi-Fi в квартире или офисе?
— Самый распространенный стандарт Wi-Fi - это 802.11g. Он работает на частоте 2,4 ГГц и обеспечивает скорость передачи до 54 Мбит/с. Некоторые устройства благодаря дополнительным технологиям способны достигать даже 108 Мбит/с.
Реже встречаются устройства с поддержкой стандарта 802.11a, который использует частоту 5 ГГц и аналогичен по характеристикам.
Все большей популярностью пользуется стандарт 802.11n — он позволяет достичь скорости до 600 Мбит/с. На рынке чаще всего встречаются устройства, поддерживающие скорости 150 и 300 Мбит/с, а совсем недавно появились модели с 450 Мбит/с.
Этот стандарт может работать как на частоте 2,4 ГГц, так и на 5 ГГц, а некоторые устройства поддерживают сразу оба диапазона. При выборе роутера важно убедиться, что он совместим с вашими устройствами: смартфонами, планшетами, ноутбуками и т. д.
— Нет, не нужна. Мы производим подключение по выделенной линии, то есть в вашу квартиру протягивается отдельный кабель. Телефон будет свободен.
— Я хочу подключиться по ADSL, вы так подключаете?
— Это устаревший метод подключения с плохим качеством связи и с невысокими скоростями. Наш тип подключения современный и качественный.
— Я не хочу вести кабель по квартире, как можно подключить Интернет в этом случае?
— Вам поможет Wi-Fi маршрутизатор. Это устройство, в которое подключается заведённый в квартиру кабель, а дальше Интернет раздаётся по воздуху. Вы можете приобрести такой маршрутизатор у нас в магазине, уже настроенным. Также вы можете купить любой совместимый маршрутизатор и самостоятельно его настроить, либо вызвать специалиста для его настройки. Помните, что покупая маршрутизатор не у нас, вы не сможете просматривать через него ТВ, из-за отсутствия фирменной прошивки.
— Что такое Wi-Fi?
— Wi-Fi - это технология, позволяющая подключаться к интернету без проводов с помощью радиосигналов. Благодаря ей можно забыть о запутанных кабелях - данные передаются по воздуху. Сегодня Wi-Fi - один из самых популярных способов доступа к сети. Однако сам по себе он не обеспечивает выход в интернет: если у вас нет подключенного и оплаченного интернета, Wi-Fi работать не будет. Типичная Wi-Fi-сеть включает точку доступа (роутер) и любое количество устройств, подключенных к ней.
— Как улучшить сигнал Wi-Fi в квартире или офисе?
— Самый распространенный стандарт Wi-Fi - это 802.11g. Он работает на частоте 2,4 ГГц и обеспечивает скорость передачи до 54 Мбит/с. Некоторые устройства благодаря дополнительным технологиям способны достигать даже 108 Мбит/с.
Реже встречаются устройства с поддержкой стандарта 802.11a, который использует частоту 5 ГГц и аналогичен по характеристикам.
Все большей популярностью пользуется стандарт 802.11n — он позволяет достичь скорости до 600 Мбит/с. На рынке чаще всего встречаются устройства, поддерживающие скорости 150 и 300 Мбит/с, а совсем недавно появились модели с 450 Мбит/с.
Этот стандарт может работать как на частоте 2,4 ГГц, так и на 5 ГГц, а некоторые устройства поддерживают сразу оба диапазона. При выборе роутера важно убедиться, что он совместим с вашими устройствами: смартфонами, планшетами, ноутбуками и т. д.
Телевидение
— Расскажите, как осуществляется подключение услуги Телевидение?
— В вашу квартиру заводится или уже заведён всего один кабель (витая пара UTP 5e). К этому кабелю в удобном для вас месте в квартире устанавливается специальное устройство — мультисервисный маршрутизатор. Это устройство позволяет одновременно использовать все наши услуги. Для телевидения нужен роутер Айпильсин. На совместимом Smart TV используйте приложение «Айпильсин ТВ». Если телевизор без Smart TV или приложение для него недоступно, самостоятельно приобретите приставку на Google TV и найдите в её магазине приложений «Айпильсин ТВ».
— На скольких телевизорах я могу просматривать телевидение, если я купил(а) одну приставку?
— На скольких хотите. Но канал на всех этих телевизорах будет один и тот же. Это техническое ограничение любых приставок.
— Как я могу просматривать разные каналы на разных телевизорах?
— Для каждого телевизора без Smart TV или без поддержки приложения нужна отдельная приставка на Google TV. На совместимых Smart TV можно установить «Айпильсин ТВ» без приставки. Для работы телевидения во всех случаях требуется роутер Айпильсин.
— Чем ваше телевидение отличается от антенного?
— Цифровое качество гораздо лучше аналоговой антенны: нет помех, изображение не рябит и не искажается, отличное качество картинки и звука, нет необходимости устанавливать антенну и заниматься её ориентированием.
— Более 217 каналов — огромное наше преимущество. Каналы на любой вкус: и отличные фильмы, и множество музыкальных каналов, и детские каналы, и игровые, и, безусловно, спортивные и многие, многие другие! Также мы рады ознакомить вас с ситуацией на наших красногорских дорогах с помощью установленных по городу камер видеонаблюдения. Одна из наших камер установлена в ДК "Подмосковье". Если ваш ребёнок посещает всевозможные занятия, проходящие в ДК, а также участвует в концертах, вы сможете наблюдать его как во время концерта, так и во время репетиций. Подключите ваших родственников, чтоб они тоже смогли видеть выступления вашего ребёнка. Можно просто приобщиться к традиционной и современной российской культуре.
— Чем ваше телевидение отличается от спутникового?
— Ежемесячная абонентская плата за телевидение у нас в 3 раза меньше, а набор каналов при этом тот же.
— Не надо устанавливать "тарелку".
— Наше телевидение можно смотреть на мониторе компьютера. Для этого нужен наш маршрутизатор, который будет разделять сигнал на ТВ и Интернет.
— Другие красногорские провайдеры тоже говорят, что у них есть телевидение, чем ваше лучше?
— Впервые именно у наших абонентов ещё более 5-и лет назад появилась возможность просматривать телевидение на компьютере. До сих пор наша компания является единственной, которая предоставляет такую возможность по всему городу.
— И самое главное: мало просто сказать, что "у нас тоже есть телевидение", важно, чтобы услуги действительно работали и были хорошего качества, как у нас.
— У меня всё работало, но сейчас я не могу переключить каналы, почему?
— Скорее всего вы случайно переключили режим пульта. Нажмите на пульте кнопку STB и попробуйте снова! Не забывайте, что при переключении каналов пульт необходимо направлять на приставку.
— В вашу квартиру заводится или уже заведён всего один кабель (витая пара UTP 5e). К этому кабелю в удобном для вас месте в квартире устанавливается специальное устройство — мультисервисный маршрутизатор. Это устройство позволяет одновременно использовать все наши услуги. Для телевидения нужен роутер Айпильсин. На совместимом Smart TV используйте приложение «Айпильсин ТВ». Если телевизор без Smart TV или приложение для него недоступно, самостоятельно приобретите приставку на Google TV и найдите в её магазине приложений «Айпильсин ТВ».
— На скольких телевизорах я могу просматривать телевидение, если я купил(а) одну приставку?
— На скольких хотите. Но канал на всех этих телевизорах будет один и тот же. Это техническое ограничение любых приставок.
— Как я могу просматривать разные каналы на разных телевизорах?
— Для каждого телевизора без Smart TV или без поддержки приложения нужна отдельная приставка на Google TV. На совместимых Smart TV можно установить «Айпильсин ТВ» без приставки. Для работы телевидения во всех случаях требуется роутер Айпильсин.
— Чем ваше телевидение отличается от антенного?
— Цифровое качество гораздо лучше аналоговой антенны: нет помех, изображение не рябит и не искажается, отличное качество картинки и звука, нет необходимости устанавливать антенну и заниматься её ориентированием.
— Более 217 каналов — огромное наше преимущество. Каналы на любой вкус: и отличные фильмы, и множество музыкальных каналов, и детские каналы, и игровые, и, безусловно, спортивные и многие, многие другие! Также мы рады ознакомить вас с ситуацией на наших красногорских дорогах с помощью установленных по городу камер видеонаблюдения. Одна из наших камер установлена в ДК "Подмосковье". Если ваш ребёнок посещает всевозможные занятия, проходящие в ДК, а также участвует в концертах, вы сможете наблюдать его как во время концерта, так и во время репетиций. Подключите ваших родственников, чтоб они тоже смогли видеть выступления вашего ребёнка. Можно просто приобщиться к традиционной и современной российской культуре.
— Чем ваше телевидение отличается от спутникового?
— Ежемесячная абонентская плата за телевидение у нас в 3 раза меньше, а набор каналов при этом тот же.
— Не надо устанавливать "тарелку".
— Наше телевидение можно смотреть на мониторе компьютера. Для этого нужен наш маршрутизатор, который будет разделять сигнал на ТВ и Интернет.
— Другие красногорские провайдеры тоже говорят, что у них есть телевидение, чем ваше лучше?
— Впервые именно у наших абонентов ещё более 5-и лет назад появилась возможность просматривать телевидение на компьютере. До сих пор наша компания является единственной, которая предоставляет такую возможность по всему городу.
— И самое главное: мало просто сказать, что "у нас тоже есть телевидение", важно, чтобы услуги действительно работали и были хорошего качества, как у нас.
— У меня всё работало, но сейчас я не могу переключить каналы, почему?
— Скорее всего вы случайно переключили режим пульта. Нажмите на пульте кнопку STB и попробуйте снова! Не забывайте, что при переключении каналов пульт необходимо направлять на приставку.
Телефония
— Мне нужен городской телефон, но я не понимаю, чем ваша телефония отличается от обычной?
— Наша телефония цифрового качества. Главное преимущество цифрового сигнала в великолепном качестве звука. В ваш разговор никто никогда не вмешается, не будет помех, шипения и других неприятных звуков.
— IP-телефония, в классическом понимании, работает через Интернет и имеет ряд недостатков: посредственное качество звука, непостояноство качества, обрывы связи. В нашей телефонии голос передаётся по цифровым TDM-каналам. Это общепризнанный современный стандарт, лишённый вышеназванных недостатков.
— У других красногорских провайдеров тоже есть телефония, чем ваша лучше?
— Тем, что у нас есть собственная номерная ёмкость, а у других красногорских провайдеров её нет. Они предоставляют чужую телефонную ёмкость через IP - телефонию в классическом её понимании (см. предыдущий вопрос), а также не имеют лицензии на местную телефонную связь. Поэтому, если вы подключите их телефонный номер, то рано или поздно вы можете его лишиться, либо получить какие-то невыгодные условия обслуживания, несмотря на то, что вы за него заплатили, и вам не смогут дозвониться множество ваших друзей и партнёров.
— У нас низкая стоимость звонков в другие страны и города.
— Наша телефония цифрового качества. Главное преимущество цифрового сигнала в великолепном качестве звука. В ваш разговор никто никогда не вмешается, не будет помех, шипения и других неприятных звуков.
— IP-телефония, в классическом понимании, работает через Интернет и имеет ряд недостатков: посредственное качество звука, непостояноство качества, обрывы связи. В нашей телефонии голос передаётся по цифровым TDM-каналам. Это общепризнанный современный стандарт, лишённый вышеназванных недостатков.
— У других красногорских провайдеров тоже есть телефония, чем ваша лучше?
— Тем, что у нас есть собственная номерная ёмкость, а у других красногорских провайдеров её нет. Они предоставляют чужую телефонную ёмкость через IP - телефонию в классическом её понимании (см. предыдущий вопрос), а также не имеют лицензии на местную телефонную связь. Поэтому, если вы подключите их телефонный номер, то рано или поздно вы можете его лишиться, либо получить какие-то невыгодные условия обслуживания, несмотря на то, что вы за него заплатили, и вам не смогут дозвониться множество ваших друзей и партнёров.
— У нас низкая стоимость звонков в другие страны и города.
Оборудование
— Могу ли я использовать своё оборудование для Телевидения и Телефонии?
— Вы можете самостоятельно приобрести цифровой или аналоговый телефонный аппарат. Для телевизора без Smart TV или без поддержки приложения самостоятельно приобретите приставку на Google TV и найдите в её магазине приложений «Айпильсин ТВ». Для телевидения и на Smart TV, и на приставке требуется роутер Айпильсин.
— Почему мне необходимо приобретать именно ваше оборудование для Телевидения и Телефонии?
— На наших роутерах установлены специальные прошивки, которые прошли длительное тестирование для предоставления максимального качества наших услуг. Для телевидения нужен роутер Айпильсин, даже если вы используете Smart TV или самостоятельно приобретённую приставку на Google TV.
— Я хочу по квартире использовать Wi-Fi или проводной маршрутизатор для подключения одновременно нескольких компьютеров, могу ли я приобрести эти устройства самостоятельно?
— Конечно, для подключения только Интернета перечисленными выше способами вы можете приобрести оборудование самостоятельно. Если вы планируете подключать ТВ и Телефонию, то нужно приобретать эти устройства у нас.
— Я хочу приобрести оборудование для использования Интернета по Wi-Fi или для проводного подключения нескольких компьютеров, есть ли какие-то технические требования с вашей стороны к этому оборудованию?
— Данное оборудование должно поддерживать установку IPoE-соединения. Проконсультируйтесь с продавцом при покупке.
— Как проходит установка оборудования?
— Мы доверяем работу только опытным специалистам. При установке наш специалист учитывает все ваши пожелания. Настройка и подключение проходят в вашем присутствии и обычно занимают немного времени. Убедившись, что все функционирует как нужно, он завершает установку.
— Нужно ли самому настраивать оборудование?
— Нет, не нужно. При любом визите - будь то новое подключение или обслуживание по заявке — специалист обязательно проверит работу всех сервисов, оценит качество сигнала и выполнит все настройки. Вы получите полностью готовое к использованию оборудование.
— Вы можете самостоятельно приобрести цифровой или аналоговый телефонный аппарат. Для телевизора без Smart TV или без поддержки приложения самостоятельно приобретите приставку на Google TV и найдите в её магазине приложений «Айпильсин ТВ». Для телевидения и на Smart TV, и на приставке требуется роутер Айпильсин.
— Почему мне необходимо приобретать именно ваше оборудование для Телевидения и Телефонии?
— На наших роутерах установлены специальные прошивки, которые прошли длительное тестирование для предоставления максимального качества наших услуг. Для телевидения нужен роутер Айпильсин, даже если вы используете Smart TV или самостоятельно приобретённую приставку на Google TV.
— Я хочу по квартире использовать Wi-Fi или проводной маршрутизатор для подключения одновременно нескольких компьютеров, могу ли я приобрести эти устройства самостоятельно?
— Конечно, для подключения только Интернета перечисленными выше способами вы можете приобрести оборудование самостоятельно. Если вы планируете подключать ТВ и Телефонию, то нужно приобретать эти устройства у нас.
— Я хочу приобрести оборудование для использования Интернета по Wi-Fi или для проводного подключения нескольких компьютеров, есть ли какие-то технические требования с вашей стороны к этому оборудованию?
— Данное оборудование должно поддерживать установку IPoE-соединения. Проконсультируйтесь с продавцом при покупке.
— Как проходит установка оборудования?
— Мы доверяем работу только опытным специалистам. При установке наш специалист учитывает все ваши пожелания. Настройка и подключение проходят в вашем присутствии и обычно занимают немного времени. Убедившись, что все функционирует как нужно, он завершает установку.
— Нужно ли самому настраивать оборудование?
— Нет, не нужно. При любом визите - будь то новое подключение или обслуживание по заявке — специалист обязательно проверит работу всех сервисов, оценит качество сигнала и выполнит все настройки. Вы получите полностью готовое к использованию оборудование.
Оплата
— Я хочу к вам подключиться и внести аванс, но не могу прийти к вам в офис. Как я ещё могу оплатить?
Любым из перечисленных способов:
— банковской картой через личный кабинет;
— по QR - коду в личном кабинете или мобильном приложении ( доступно по ссылке: https://ipls.ru/a ) ;
— при взимании предоплаты в размере 1900 или 2500 рублей, необходимо чтобы денежные средства поступили сразу (наличными при проведении монтажных работ или банковской картой).
— Я хотел бы оплачивать по банковской карте, но меня беспокоит безопасность моих платежей!
— Мы используем собственный процессинг банковских карт, безопасность которого обеспечивается соответствием стандарту PCI DSS. Дополнительную информацию вы можете найти на странице оплаты по банковским картам в вашем Личном Кабинете.
— У меня расчётный период с 1 числа каждого месяца, а оплатил(а) я 5-го числа, изменится ли мой расчётный период?
— Нет, расчётный период не меняется, он всегда фиксированный и от даты оплаты не зависит.
— Берётся ли с меня комиссия при оплате по банковской карте?
— Да, при оплате банковской картой на нашем сайте или в мобильном приложении коммисия составит 2%, при оплате СБП (система быстрых платежей) оплата происходит без коммисии.
— Как сделать так, чтобы Интернет не отключался?
— Оплачивайте, пожалуйста, заранее. Остаток денежных средств переходит на следующие месяцы. Вам даже не надо выходить из дома, чтобы оплатить, вы просто заполняете форму для оплаты по банковской карте из своего Личного Кабинета, и введённая сумма моментально поступает на ваш счёт.
Любым из перечисленных способов:
— банковской картой через личный кабинет;
— по QR - коду в личном кабинете или мобильном приложении ( доступно по ссылке: https://ipls.ru/a ) ;
— при взимании предоплаты в размере 1900 или 2500 рублей, необходимо чтобы денежные средства поступили сразу (наличными при проведении монтажных работ или банковской картой).
— Я хотел бы оплачивать по банковской карте, но меня беспокоит безопасность моих платежей!
— Мы используем собственный процессинг банковских карт, безопасность которого обеспечивается соответствием стандарту PCI DSS. Дополнительную информацию вы можете найти на странице оплаты по банковским картам в вашем Личном Кабинете.
— У меня расчётный период с 1 числа каждого месяца, а оплатил(а) я 5-го числа, изменится ли мой расчётный период?
— Нет, расчётный период не меняется, он всегда фиксированный и от даты оплаты не зависит.
— Берётся ли с меня комиссия при оплате по банковской карте?
— Да, при оплате банковской картой на нашем сайте или в мобильном приложении коммисия составит 2%, при оплате СБП (система быстрых платежей) оплата происходит без коммисии.
— Как сделать так, чтобы Интернет не отключался?
— Оплачивайте, пожалуйста, заранее. Остаток денежных средств переходит на следующие месяцы. Вам даже не надо выходить из дома, чтобы оплатить, вы просто заполняете форму для оплаты по банковской карте из своего Личного Кабинета, и введённая сумма моментально поступает на ваш счёт.
Если у вас остались вопросы, вы можете обратиться к нам - наши операторы с радостью вам помогут
Чем может быть полезен оператор?
Сотрудник службы поддержки предоставит всю необходимую информацию о действующих тарифах и доступных услугах. Он поможет разобраться с вашим вопросом или текущей заявкой, подскажет по вопросам оплаты, эксплуатации и настройки оборудования, а также окажет помощь при подключении интернета или телевидения. Наши операторы всегда готовы помочь вам в любой ситуации.
Сотрудник службы поддержки предоставит всю необходимую информацию о действующих тарифах и доступных услугах. Он поможет разобраться с вашим вопросом или текущей заявкой, подскажет по вопросам оплаты, эксплуатации и настройки оборудования, а также окажет помощь при подключении интернета или телевидения. Наши операторы всегда готовы помочь вам в любой ситуации.